سياسة الخصوصية

النطاق

تنطبق هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني ولوحة التحكم الإدارية وواجهات البرمجة (APIs) وتكامل قنوات المراسلة (مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك) المستخدمة مع VHIT.

المعلومات التي تزودنا بها

• تفاصيل الحساب مثل الاسم والبريد الإلكتروني، وبيانات الجهة (Tenant) وتعيينات الأدوار.
• المستندات والمعرفة التي تقوم برفعها لاستخدامها في إجابات الدردشة.
• الملاحظات وطلبات الدعم والاشتراكات والفواتير أو اختيار الخطط.
• خيارات الإعداد مثل اللغة وتفضيلات النماذج وإعدادات القنوات.

المعلومات التي نعالجها تلقائيًا

• سجلات الاستخدام (الأوقات، عناوين IP، متصفحات المستخدم) لأغراض الأمان والنزاهة والتحليلات.
• نصوص المحادثات وبياناتها الوصفية لتقديم الردود وتحسين الجودة.
• معرّفات القنوات وحالات تسليم الرسائل ومعلومات التوجيه لدعم المراسلة متعددة القنوات.
• مقاييس الأداء وتشخيص الأخطاء للحفاظ على الاعتمادية.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لإبقائك مسجلاً وتذكر تفضيلاتك وقياس استخدام الموقع. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. إذا قمت بحظر ملفات الارتباط الضرورية فقد لا تعمل بعض الميزات.

خدمات الأطراف الثالثة

قد نستخدم خدمات استضافة وتخزين وتحليلات ومزودي نماذج لتقديم الوظائف (مثل AWS/Railway للاستضافة وOpenAI للنماذج اللغوية). تعالج منصات المراسلة الرسائل وفقًا لشروطها وسياساتها (مثل Meta/واتساب وإنستغرام وفيسبوك). يخضع استخدامك لتلك المنصات لشروطها.

الأسس القانونية

نعالج البيانات لتنفيذ العقد معك، ولمصالحنا المشروعة (مثل الأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة)، والامتثال للالتزامات القانونية، وبموافقتك حيثما يتطلب القانون ذلك.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات والوفاء بالالتزامات القانونية. يتم الاحتفاظ بمحتوى العميل (المستندات ونصوص الدردشة) حتى تقوم بحذفه أو يتم إنهاء حساب الجهة. قد تُحتفظ سجلات الأنظمة لمدة تصل إلى 12 شهرًا لأغراض الأمان والامتثال، وقد تبقى بعض البيانات في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة.

الأمان

نطبق ضوابط إدارية وتقنية ومادية مناسبة لحساسية البيانات. لا يوجد نظام آمن تمامًا—يرجى الإبلاغ عن أي مشكلات على support@vectorstreamai.com.

النقل الدولي

قد تتم معالجة بياناتك في دول غير بلدك. عند الاقتضاء، نعتمد تدابير تهدف إلى توفير حماية مناسبة لعمليات النقل عبر الحدود.

خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نجمع معلومات شخصية منهم عن علم.